Povraćaj sredstava za kartična plaćanja 

 

U slučaju vraćanja proizvoda i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, firma Lumeori je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.
To znači da će banka, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun vlasnika kartice. 

 

 

Reklamacije i prigovori 

 

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju nedostatka na proizvodu, pogrešno isporučenog artikla ili ako proizvod ne odgovara opisu sa sajta.
Reklamaciju možete podneti putem e-maila na: support@lumeori.com ili telefonom na: +381 60 33 11 300, najkasnije u roku od 8 dana od prijema pošiljke.
U slučaju opravdane reklamacije, kupcu će biti ponuđena zamena proizvoda, popravka, odgovarajući popust ili povraćaj novca.
U roku od 8 dana od prijema reklamacije dobićete odgovor sa predlogom rešenja.
U slučaju greške sa naše strane, trošak povratne pošiljke snosi firma Lumeori.
Prilikom vraćanja proizvoda, potrebno je da proizvod bude u originalnoj ambalaži, nekorišćen, uz priložen račun i pisano obrazloženje reklamacije.